醫(yī)藥網絡營銷策劃案例分享，成功的促銷一定要做好這3點
其實原本任何企業(yè)的營銷都不應該做虛假浮夸的宣傳，說實話，才是一個有良知的營銷工作者或者企業(yè)應該做的事情。百度與醫(yī)療機構的以往所有合作失敗案例都再次給大家上了一課：弄虛作假的營銷沒法長久。事實上，經過這么多年的曝光以及負面信息，多少人早已經對各種民營醫(yī)院失去了信任，反而是不做廣告的國企醫(yī)療機構家家人滿為患（當然大家也慢慢發(fā)現國企醫(yī)院承包出去之后也會有問題），即便是真的有能力的醫(yī)療機構也根本得不到認可，這種事情最終變成了惡性循環(huán)。 說了半天，醫(yī)療行業(yè)的營銷究竟要做哪些變化呢？其實醫(yī)療機構主要用心思考一下患者的真實需求，就可以找到解決辦法。
為什么患者首選會是國立的醫(yī)院，就一個理由：信得過、放心。這種信任度，私營醫(yī)療機構天生不占優(yōu)，但是并不是完全沒有機會，因為私營醫(yī)院完全可以有更完善的設施，更細致的服務，針對國立醫(yī)院環(huán)境設施老化，人滿為患等這些劣勢而言，這些反而具備很強的優(yōu)勢。接下來要做的就是如何提高在患者心中的信任感，信任感是需要越來越多的用戶親身體驗之后口碑傳遞的，但是在還沒有太多人了解的時候應該做些什么呢？
筆者簡單總結為幾塊的工作內容：一、內功修煉；二、公益性內容傳播；三、做真正的白衣天使。 首先來看內功修煉（說明一下今天的文章只對真正希望為患者服務的醫(yī)療結構有效，對于想通過坑蒙拐騙來獲取暴利的醫(yī)療機構請自覺離開），醫(yī)生、護士是否專業(yè)出身，不要太吝惜人員成本，醫(yī)療機構最值得投入的就是專家和設備。這些是做醫(yī)療行業(yè)的基本條件，也是患者最最關注的部分，醫(yī)生的從業(yè)資質用戶都要很容易查閱，作為患者我比較過國有醫(yī)院和私立醫(yī)院對于醫(yī)生介紹，如下：
A醫(yī)院—— 姓名：** 兒科主任 一直致力于小兒腦癱、小兒神經科等疾病的臨床研究和診療20余年， 1998年赴美國哥倫比亞大學研修小兒康復專業(yè)二年，回國后長期從事小兒神經科的臨床，教學，科研工作， 在國內率先開展多學科聯(lián)合干預的方式，創(chuàng)立腦癱規(guī)范化治療新模式， 即早期發(fā)現-系統(tǒng)評估-早期干預-神經發(fā)育誘導訓練-中西醫(yī)結合診療-康復訓練的治療模式。 不僅深受患兒家長的信賴和好評，還受到同業(yè)各級醫(yī)師及領導的高度贊揚與尊敬。
B醫(yī)院—— 姓名：*** 神經科、主任醫(yī)師、科室副主任。 1992年畢業(yè)于首都醫(yī)科大學兒科專業(yè)， 至今已在B醫(yī)院從事臨床及教學工作22年，專業(yè)于小兒神經內科工作已15年。 具有豐富的臨床工作經驗，擅長診治各種小兒神經系統(tǒng)疾病，近年開始專注發(fā)作性睡病的研究。 以第一作者發(fā)表文章十余篇，并參與《兒童腦血管病診療手冊》，《臨床病例會診與點評》等多部書籍的編寫工作。 多次在全國兒科會議及神經科專業(yè)會議上進行大會發(fā)言及專題講座。 參與完成的“中國兒童腦血管病臨床與基礎的研究”獲得中華醫(yī)學科技獎三等獎。
我隨便問了幾位同事，沒有人選擇A，不約而同選擇了B，總結下來2點原因：1、醫(yī)生必須是科班出身，要有明確的學歷會更有說服力；B醫(yī)院來自首都醫(yī)科大學兒科專業(yè)，A醫(yī)院沒有提；2、真正有能力的醫(yī)生除了臨床實戰(zhàn)年限久，一般都會發(fā)表很多研究論文等，會有權威機構的評定等，B有，A也沒有；很簡單的一小段介紹，足以看出B是有真專家的地方，而A感覺說的很虛，除了一個國外的大學，其他的內容，所謂的系統(tǒng)和創(chuàng)新治療模式這些東西患者無法查詢，自然也就失去了說服力。 如果真的希望用戶走進醫(yī)院，放心治療，配備真正專業(yè)有實力的醫(yī)生資源是第一步也是非常重要的一步。同時內功修煉還需要配備專業(yè)的設備，比方說口腔醫(yī)院，做專業(yè)的話，一定需要配備可以拍攝全口影像的設備，否則很多口腔問題的診斷是沒有辦法保證科學性的，所以要做就做真正的專家真正的醫(yī)療機構。 有了以上內功還沒發(fā)和國立醫(yī)院打個平手，私營醫(yī)院還能做什么，患者其實除了對于專家設備的需求，其實更多的需要的是服務態(tài)度和環(huán)境，現在每一家公立醫(yī)院，任何時候都是人滿為患，也因此無論患者還是醫(yī)生大家都是心浮氣躁，導致醫(yī)患關系緊張甚至率發(fā)沖突，本身患者身心就很痛苦，需要的是呵護和關懷，如果哪家醫(yī)院能夠在這方面讓病人及家屬感受到真情，相信一定可以獲得很好的口碑，一旦有了口碑，還擔心沒有用戶嗎？ 內功部分說了很多，但在這樣一個激烈的競爭環(huán)境中，如果沒有一個好的傳播創(chuàng)意及途徑，可能還是很難獲得自己的首批核心用戶。百度搜索已經被醫(yī)療機構玩的爐火純青了，現在的形式已經很直白的告訴大家，再指望百度一個渠道，醫(yī)療機構可能真的很難活的那么滋潤了。如何真正打造私立醫(yī)療機構的品牌，顯得尤為重要。鋪天蓋地的硬性廣告推送肯定是有用的，但是有那么多資金嗎？就算有，這種影響如何持續(xù)？同樣，還是從用戶訴求去思考，我們去傳播的內容最好更具備公益性價值等，比如一個醫(yī)美整形機構，是否可以考慮拍攝一些系列篇，例如講述女性該如何保持青春和氣質的方法，里面去融入自己的微創(chuàng)整形技術、應用體驗案例等；又可能有一家兒童醫(yī)院，在孩子家長一起關注的媒體上，是否可以設計一個小孩子的節(jié)目，教會孩子學會怎樣保持健康，感冒發(fā)燒怎么預防的小常識，整個節(jié)目植入自己機構的品牌，這樣小孩子就會記住你的機構，對于家長的選擇上一定會有很大的帶動作用。這里面所提到的內容是對用戶有意義的，但并非直接闡述我們的業(yè)務，所謂的公益性內容還有很多形式，比如經常在大眾場所，幫助一些患者免費義診，或者幫助一些在自己能力范圍內可以幫助的人，這些善舉不能作為炒作，要真正行動起來，影響到更多人加入，這樣才能真正起到公益內容帶動品牌的作用，現在也有很多機構都在做所謂的公益，但大多都是三天打魚兩天曬網的，看得多了大家都膩了，說白了，做這件事情必須走心堅持才有意義，否則就是作秀。