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      電話營銷話術和技巧,99%的人都還不知道

      時間:2021-12-07 作者:北京利美seo 來源:互聯網
      電話銷售五部曲 - MBA智庫文檔電話銷售要求銷售人員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和專業的產品知識。如何

      電話營銷話術和技巧,99%的人都還不知道

      優化 2020-06-17 09:23:58 MBA智庫 views

      電話銷售五部曲 - MBA智庫文檔

      電話銷售要求銷售人員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和專業的產品知識。如何實現電話銷售五部曲?

      電話開場白(解決:判斷客戶意向處于哪個階段)

      話天地(解決:0到1階段意向提升)

      挖需求(解決:1到2階段意向提升)

      拋賣點(解決:2到3階段意向提升)

      促成(解決:3到4階段意向提升)

      電話銷售培訓手冊 - MBA智庫文檔

      電話營銷通常是通過使用電話、傳真等通信技術,來實現有計劃、有組織,并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等目標。

      首先,必須要有高質量的數據庫,要有更多的關于機主的信息,而且必須不斷更新,防止老化,“僅僅知道一個號碼,是不足以支撐電話營銷的”;

      其次,提高電話營銷操作人員的素質,減少給顧客帶來的反感,同時在盡可能短的時間里把產品或意圖介紹清楚;

      第三,營造良性競爭環境,防止過度開發利用電話資源。其實,企業應該了解到“電話營銷是有局限的,要更多地利用營銷組合的力量,而不僅僅是某一種營銷方式”。

      電話銷售培訓——怎樣做好電話營銷 - MBA智庫文檔

      電話銷售你需要注意這些事項:

      建立對電話行銷的信心

      建立客戶對你的信心

      克服枯燥煩躁情緒

      幫助客戶了解他們的需求

      簡化對話內容

      強調客戶利益

      完全避免爭論

      成為問問題高手

      成為傾聽高手

      電話銷售培訓手冊 - MBA智庫文檔

      銷售員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標,如果沒有事先訂下目標,將會很容易偏離主題,完全失去方向,浪費許多寶貴的時間。

      常見的主要目標有下列幾種:

      了解客戶需求,確認目標客戶

      訂下次電話或者拜訪時間(就某些確定問題溝通)

      確定客戶需求項目和時間

      確認出客戶何時作最后決定

      讓客戶同意接受服務的提案

      次要目標 :

      常見的次要目標有下列幾種:

      取得客戶的相關資料

      訂下未來再和客戶聯絡的時間

      引起客戶的興趣,并讓客戶同意先看產品的服務情況

      得到決策人的信息

      實用電話銷售技巧和話術5部曲,開單也沒那么難

      電話銷售開場白 - MBA智庫文檔

      設計電話腳本對于剛開始做這項工作的業務員來說尤為重要,因為如果這方面的工作準備不充分的話,那么你將會發現,你在拿起電話之后可能會語無倫次,可能就會沒有機會把應該介紹對方聽的產品內容說出來,因為,對方很有可能會在第一時間就發現你是一個推銷員,而拒絕與你繼續通話。所以,你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。

      電話銷售培訓寶典 - MBA智庫文檔

      銷售輔助材料:

      推薦函

      對你們提供的產品/服務感到滿意的客戶出具的函件。

      市場調研報告

      對你們提供的產品/服務的適用性進行證明的統計數據。

      大客戶名單

      你們公司客戶(知名機構)的名單。

      “獨特的賣點”方面的資料

      第三方證明

      以客戶為中心的電話銷售大流程 - MBA智庫文檔

      本文標簽: 電話 技巧 營銷

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