電話營銷話術和技巧，99%的人都還不知道
電話營銷話術和技巧，99%的人都還不知道
優化 2020-06-17 09:23:58 MBA智庫 views
電話銷售五部曲 - MBA智庫文檔電話銷售要求銷售人員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和專業的產品知識。如何實現電話銷售五部曲？
電話開場白（解決：判斷客戶意向處于哪個階段）
話天地（解決：0到1階段意向提升）
挖需求（解決：1到2階段意向提升）
拋賣點（解決：2到3階段意向提升）
促成（解決：3到4階段意向提升）
電話銷售培訓手冊 - MBA智庫文檔電話營銷通常是通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織，并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等目標。
首先，必須要有高質量的數據庫，要有更多的關于機主的信息，而且必須不斷更新，防止老化，“僅僅知道一個號碼，是不足以支撐電話營銷的”；
其次，提高電話營銷操作人員的素質，減少給顧客帶來的反感，同時在盡可能短的時間里把產品或意圖介紹清楚；
第三，營造良性競爭環境，防止過度開發利用電話資源。其實，企業應該了解到“電話營銷是有局限的，要更多地利用營銷組合的力量，而不僅僅是某一種營銷方式”。
電話銷售培訓——怎樣做好電話營銷 - MBA智庫文檔電話銷售你需要注意這些事項：
建立對電話行銷的信心
建立客戶對你的信心
克服枯燥煩躁情緒
幫助客戶了解他們的需求
簡化對話內容
強調客戶利益
完全避免爭論
成為問問題高手
成為傾聽高手
電話銷售培訓手冊 - MBA智庫文檔銷售員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
常見的主要目標有下列幾種：
了解客戶需求，確認目標客戶
訂下次電話或者拜訪時間（就某些確定問題溝通）
確定客戶需求項目和時間
確認出客戶何時作最后決定
讓客戶同意接受服務的提案
次要目標 ：
常見的次要目標有下列幾種：
取得客戶的相關資料
訂下未來再和客戶聯絡的時間
引起客戶的興趣，并讓客戶同意先看產品的服務情況
得到決策人的信息
設計電話腳本對于剛開始做這項工作的業務員來說尤為重要，因為如果這方面的工作準備不充分的話，那么你將會發現，你在拿起電話之后可能會語無倫次，可能就會沒有機會把應該介紹對方聽的產品內容說出來，因為，對方很有可能會在第一時間就發現你是一個推銷員，而拒絕與你繼續通話。所以，你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。
電話銷售培訓寶典 - MBA智庫文檔銷售輔助材料：
推薦函
對你們提供的產品/服務感到滿意的客戶出具的函件。
市場調研報告
對你們提供的產品/服務的適用性進行證明的統計數據。
大客戶名單
你們公司客戶（知名機構）的名單。
“獨特的賣點”方面的資料
第三方證明
以客戶為中心的電話銷售大流程 - MBA智庫文檔