隨著競爭的加大，裝修業務越來越難做；隨著客戶被大量搔擾，客戶拒絕我們的理由越來越多，在這里整理出一些網上常見的，首次聯系客戶時，客戶拒絕的應對方法！

客戶拒絕應對流程：

——聆聽

——分擔（我能理解您的想法）

——澄清

——陳述

——締結

第一次聯系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。

【像這樣】

電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

業主王先生：我不需要……（掛電話）

所以，第一次電話的，我們更多是引導加微信。

王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區裝修案例、裝修知識、優惠活動，您有需要聯系我就好，好嗎？……

其他異議，如果和業主溝通不下去，立馬引導加微信。

【你是怎么知道我電話的？】

——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

——您是名人啊

（立即轉移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

【還沒拿房】

——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！

【在別家定了】

——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

【我在外地過不去】

——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

【沒有時間】

——您時間這么寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

【我不感興趣】

——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎？

【在忙】

——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）

【活動業主不想去】

本文標簽： 電話 營銷 話術 客戶