口碑營銷的渠道有哪些，實(shí)現(xiàn)有效口碑營銷的方法和技巧

口碑營銷的渠道有哪些，實(shí)現(xiàn)有效口碑營銷的方法和技巧

營銷 2020-06-22 11:50:57 易淘網(wǎng)絡(luò)科技有限 views

口碑營銷是一種特殊的營銷方式。 消費(fèi)者之間會(huì)經(jīng)常談?wù)撃硞€(gè)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而形成了口口相傳的口碑。這種口碑通過多種渠道在市場中傳播和擴(kuò)散，進(jìn)而對(duì)其他消費(fèi)者的購物決策產(chǎn)生深刻的影響。這個(gè)過程就是一次口碑營銷的過程。

不同于傳統(tǒng)的廣告宣傳模式，口碑營銷是真實(shí)消費(fèi)者之間的交談，而不再是企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者的單方面灌輸。即便營銷者能在一定程度上影響用戶的意見，也無法絕對(duì)控制輿論走向。這是一種以 企業(yè)與消費(fèi)者保持平等關(guān)系為前提的營銷方式。

就事論事，“口碑”-詞早已出現(xiàn)。口碑營銷，說白了也就是提高消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的好感度，利用好感度來刺激消費(fèi)。但口碑營銷直到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才真正成為一種成熟的現(xiàn)代營銷理論。因?yàn)椋@種營銷方式是通過人們的自然交談實(shí)現(xiàn)銷售信息的口口相傳。唯有在社交媒體十分發(fā)達(dá)的今天，口碑傳播速度才能借助互聯(lián)網(wǎng)的聚焦放大效應(yīng)，在短時(shí)期內(nèi)迅速傳遍全球，形成數(shù)十萬甚至上百萬消費(fèi)者參與互動(dòng)討論的熱議話題。

當(dāng)然，根據(jù)美國口碑營銷研究咨詢公司凱勒.費(fèi)伊集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)上的口口相傳實(shí)際上只占了所有口碑傳播的7%。盡管如此，口碑營銷并不局限于討論的形式，更重要的是“討論”本身。

從根本上說，口碑營銷的核心思想中有三句話:

第一，讓大家有興趣討論你的產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、功績、形象;

第二，讓大家有興趣在討論之余購買你提供的東西;

第三，讓大家有興趣長期地討論你的一切，并把你的各種消息擴(kuò)散給更多人。

口碑營銷的五大要素

美國口碑營銷學(xué)專家安迪.賽諾維茲認(rèn)為口碑的瘋狂傳播離不開正人“T”要素。

1. Talkers (談?wù)撜?

談?wù)撜呤侵改切┫騽e人談?wù)撃愕漠a(chǎn)品品牌的人。他們可能是企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)燒友，也可能是初來乍到的新顧客。口碑傳播的推手就是這群規(guī)模不等、身份不同的人。如果沒有談?wù)撜撸诒疇I銷就成了無本之木。

2. Topics (話題)

話題指的是人們談?wù)摰木唧w內(nèi)容。任何口碑最初都源于一個(gè)有討論價(jià)值的信息。這個(gè)信息可能是產(chǎn)品的性價(jià)比或者奇妙創(chuàng)意，也可能是服務(wù)上的不足等等。該信息能引發(fā)大家的討論興趣，而且能在眾人的腦海中形成一個(gè)比較容易記住的印象。

3. Tools (推動(dòng)工具)

金推動(dòng)工具是指營銷者用來推動(dòng)口碑傳播的各種媒介、平臺(tái)和技術(shù)手段等。發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)讓口碑傳播的時(shí)間越來越短，傳播范圍越來越廣，話題影響力越來越大。傳統(tǒng)媒體和新媒體都是口碑傳播的推動(dòng)工具，但如何用好這些性能不同的工具，往往考驗(yàn)著口碑營銷者的運(yùn)作水平。

4. TakingPart (參與)

參與指的是營銷者加入談?wù)摶顒?dòng)當(dāng)中。口碑營銷的一大特征就是頻繁的參與和互動(dòng)，營銷者主動(dòng)參與到消費(fèi)者的討論中，與之進(jìn)行深入交流。

這不僅是為了讓口碑交談話題能延續(xù)下去，也是拉近企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的必為之舉。

5.Tracking(跟蹤了解)

跟蹤了解的對(duì)象是那些正在談?wù)撃愕娜耍繕?biāo)是弄清楚他們在談?wù)撃愕氖裁辞闆r。這是企業(yè)收集消費(fèi)者反饋意見，評(píng)估口碑傳播效果的必備工作。通過這項(xiàng)工作，營銷者可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整原先的策略。

我們在制訂口碑營銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)該結(jié)合這五個(gè)要素，這樣才能讓口碑傳播變得有章可循。

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