設(shè)計師常見問題解答

1請牢記以下原則：在咨詢時，請您切勿對您不同意的客戶觀點直接反駁，有時，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。

2客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報價時,應該怎樣回答?

答:對不起,請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算1)大概的設(shè)計方案(2)您選擇的價位我們公司的價位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比.(3)您家的工程量如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報價,帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的.請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們大約半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算.

3當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?

答:您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量.比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比.這里所說的質(zhì)量包括三個方面內(nèi)容1)材料的等級(2)工藝的標準(3)工程的質(zhì)量在這三個方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價格.都不是科學的,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆.甲公司用一個50元的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費是50元.而乙公司用一個80的日工做磨退工藝.用兩天,那么這樘門的價格和油漆質(zhì)量可想而知.因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低.總的來說,我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一.

4當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答?

答:對不起.您看到的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料,工費.二次搬運費.機具磨損費,管理費,稅收,公司的合理利潤等諸多因素.這樣所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多.如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些.

5當客戶詢問為什么由廠商鋪地板格低，而由我公司為鋪則價格較高時，應該怎樣回答？

答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術(shù)水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

6當客戶詢問公司的中級和中高級報價有何區(qū)別時,應該怎樣回答?

答;我公司的二級報價主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級不同(2)施工的工藝不同(3)每級施工隊伍的水平和勞務報酬也不同.但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務,同時,它的質(zhì)量價格也高于其它公司.

7當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化.規(guī)模化”的經(jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費攤銷下來所占的比例卻如小公司低.另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或優(yōu)惠的.因此,您不必擔心承擔了我們的廣告費用.

8當客戶詢問報價中材料.人工和利潤的比例時,應怎樣回答?

答:直接材料費和直接人工費要占到總造價的75%左右,房租.設(shè)計人員.監(jiān)理人員.其他管理人員的工資.稅收等各種費用大約占到20%左右,公司利潤一般在5%左右.

9當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠的.應該怎樣回答?

答:裝飾公司處進入裝飾市場后,也遵循了"市場:的普遍規(guī)律,即:由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務及質(zhì)量越來越高,五蓮紅路沿石,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價,甚至進行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實質(zhì)并非是讓利,其實是在施工工程中的偷工減料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務.層層把關(guān).堅決杜絕通過降低工藝標準.質(zhì)量標準進行低價競爭的事情發(fā)生.因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優(yōu)惠.

10當客戶詢問;你們現(xiàn)在做出的工程預算,今后是否會有大的變化"時應該怎樣回答?答:當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時.我們的報價一般是不會變的.但有時通過圖紙做出工程預算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過實際花費的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價.當然.如果你在工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可,簽字.

本文標簽：