流程優化方法有哪些，企業進行流程優化離不開的四大步驟

營銷 2020-06-19 11:52:31 華信孜尋 views

當前企業外部環境的變化和內部規范管理的要求促使企業不斷進行業務流程的優化，以提高企業的競爭實力，實現企業快速、穩定、可持續發展。

本文來介紹一下流程優化的簡易四步法：界定問題、分析問題、制定舉措、落地實施。

第一步：界定問題

我們習慣性的用上面的這種思路梳理我們面臨的問題，這樣做使我們可能會面臨幾十甚至上百個問題，沿著這種思路逐一解決問題，可能導致我們的工作南轅北轍！

那么怎么界定問題……

其實，現狀與目標之間的差距就是問題！

這種差距一般體現在四個方面：效率、風險、質量和成本。

因此，界定問題的第一步就是理清目標，從外部客戶到內部客戶、實現需求和目標傳遞：

（1）效率：縮短流程處理時間，提供流程運行效率

（2）風險：通過關鍵控制點的設立來降低法律、政策、財務、運營等風險

（3）質量：使產品和服務始終保持在優質水平

（4）成本：降低資源（人財物）消耗，提高資源使用效益

同時，流程優化目標應體現客戶需求、符合“SMART”原則，即目標要有明確性、可衡量性、可實現性、關聯性、及時性。

界定問題的第二步：找到差距

我們可以通過流程現狀拍照明確差距，也就是通過流程問題的預梳理對流程現狀進行拍照，一般可以從流程指標數據和流程問題收集兩個方面入手，例如：

第二步：分析問題

分析問題的第一步：收集信息。一般項目實施過程中可采用問卷、訪談、流程穿越的方法來收集信息。

分析問題的第二步：整理分析。通過整理分析，從問題現象發現導致問題的原因，再進一步剖析問題本質。

本文介紹一個項目中常用的流程問題整理分析方法：多層次的5W2H

我們以客戶滿意度下降為例進行5W2H分析：

第三步：制定舉措

根據問題分析結果并結合流程優化方法，形成流程優化方案，常用流程環節優化方法有：清除、簡化、增加、整合、自動化、重排、替代等。

優化舉措好不好？有一些具體可參照的標準：

涉及到組織：要求職責界面清晰、授權明確、工作內容不交叉不遺漏

涉及到流程：要求端到端考慮，從客戶需求到客戶滿意全流程貫通

涉及到人員：要求人崗適配，職責清晰

涉及到機制：激勵與約束協同，激勵導向明確

涉及到業務活動：要求要素what、who、where、when、how等要素齊全

涉及到實施過程：要求PDCA全過程閉環

涉及到質量控制：要求人、機、料、法、環、測六要素控制到位

涉及具象化對象：要求全生命周期管理健全。

第四步：落地實施

實施階段制定實施計劃：明確優化任務分工、明確時間進度控制、明確質量目標控制、實施計劃內部一致，最終形成制度流程文件及相關配套、IT改造、宣貫培訓與跟蹤評估。

業務流程管理是企業管理水平的體現，它決定著企業的運作質量和效率。優化業務流程，加強企業流程管理，是企業低成本、高效運營的保證。

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