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流程優(yōu)化方法有哪些，企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化離不開的四大步驟
流程優(yōu)化方法有哪些，企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化離不開的四大步驟
營銷 2020-06-19 11:52:31 華信孜尋 views
當(dāng)前企業(yè)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部規(guī)范管理的要求促使企業(yè)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
本文來介紹一下流程優(yōu)化的簡易四步法：界定問題、分析問題、制定舉措、落地實(shí)施。
第一步：界定問題我們習(xí)慣性的用上面的這種思路梳理我們面臨的問題，這樣做使我們可能會面臨幾十甚至上百個問題，沿著這種思路逐一解決問題，可能導(dǎo)致我們的工作南轅北轍！
那么怎么界定問題……
其實(shí)，現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距就是問題！
這種差距一般體現(xiàn)在四個方面：效率、風(fēng)險、質(zhì)量和成本。
因此，界定問題的第一步就是理清目標(biāo)，從外部客戶到內(nèi)部客戶、實(shí)現(xiàn)需求和目標(biāo)傳遞：
（1）效率：縮短流程處理時間，提供流程運(yùn)行效率
（2）風(fēng)險：通過關(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低法律、政策、財務(wù)、運(yùn)營等風(fēng)險
（3）質(zhì)量：使產(chǎn)品和服務(wù)始終保持在優(yōu)質(zhì)水平
（4）成本：降低資源（人財物）消耗，提高資源使用效益
同時，流程優(yōu)化目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)客戶需求、符合“SMART”原則，即目標(biāo)要有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、關(guān)聯(lián)性、及時性。
界定問題的第二步：找到差距
我們可以通過流程現(xiàn)狀拍照明確差距，也就是通過流程問題的預(yù)梳理對流程現(xiàn)狀進(jìn)行拍照，一般可以從流程指標(biāo)數(shù)據(jù)和流程問題收集兩個方面入手，例如：
第二步：分析問題分析問題的第一步：收集信息。一般項(xiàng)目實(shí)施過程中可采用問卷、訪談、流程穿越的方法來收集信息。
分析問題的第二步：整理分析。通過整理分析，從問題現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，再進(jìn)一步剖析問題本質(zhì)。
本文介紹一個項(xiàng)目中常用的流程問題整理分析方法：多層次的5W2H
我們以客戶滿意度下降為例進(jìn)行5W2H分析：
第三步：制定舉措根據(jù)問題分析結(jié)果并結(jié)合流程優(yōu)化方法，形成流程優(yōu)化方案，常用流程環(huán)節(jié)優(yōu)化方法有：清除、簡化、增加、整合、自動化、重排、替代等。
優(yōu)化舉措好不好？有一些具體可參照的標(biāo)準(zhǔn)：
涉及到組織：要求職責(zé)界面清晰、授權(quán)明確、工作內(nèi)容不交叉不遺漏
涉及到流程：要求端到端考慮，從客戶需求到客戶滿意全流程貫通
涉及到人員：要求人崗適配，職責(zé)清晰
涉及到機(jī)制：激勵與約束協(xié)同，激勵導(dǎo)向明確
涉及到業(yè)務(wù)活動：要求要素what、who、where、when、how等要素齊全
涉及到實(shí)施過程：要求PDCA全過程閉環(huán)
涉及到質(zhì)量控制：要求人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六要素控制到位
涉及具象化對象：要求全生命周期管理健全。
第四步：落地實(shí)施實(shí)施階段制定實(shí)施計劃：明確優(yōu)化任務(wù)分工、明確時間進(jìn)度控制、明確質(zhì)量目標(biāo)控制、實(shí)施計劃內(nèi)部一致，最終形成制度流程文件及相關(guān)配套、IT改造、宣貫培訓(xùn)與跟蹤評估。
業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，它決定著企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量和效率。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)企業(yè)流程管理，是企業(yè)低成本、高效運(yùn)營的保證。
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